In het kader van de cursus ‘Proofing & Reflecting’, voor de verdieping User Experience Design is dit onderzoek gebaseerd op de communicatie binnen het onderwijs. Omdat het binnen het hoger onderwijs steeds minder vrijblijvend is om te switchen van studie, is het voor de student van belang om een goede studie-keuze te maken. Door het domein “onderwijs” te exploreren is er de keuze ontstaan om het probleem van uitval van studenten in het eerste jaar aan te pakken.
Dit heeft zich vertaald naar de hoofdvraag:
- Draagt de informatievoorziening van de Hogeschool Utrecht bij aan het voorkomen van de uitval van eerstejaars studenten?
de bijbehorende deelvragen hierbij zijn:
- Is de informatievoorziening wel het probleem?
- Hoe kiezen studenten (scholieren) een studie?
Op basis van het eerste onderzoek, valt te concluderen dat:
de informatievoorziening richting de studenten niet het probleem is dat bijdraagt aan het voorkomen van de uitval van eerstejaars studenten. Daarnaast is het duidelijk geworden dat er verschillende fases zijn binnen het studiekeuze proces en dat het noodzakelijk is dat een scholier een goede basis moet hebben om de geboden informatie op te nemen.
Door deze conclusies is het onderzoek zich gaan verschuiven naar de periode waarin studenten twijfels kunnen krijgen over hun studiekeuze. De scholieren/studenten gaven aan dat zij behoefte hebben aan begeleiding en ondersteuning in de studieloopbaan. Daarom is er gekozen om een concept te ontwikkelen dat zich begeeft aan de start van de studie van eerstejaars studenten.
Het concept
Het concept dat ontwikkeld is, draag de naam ‘Studie Coach’. De ‘Studie Coach’ is een webapplicatie die de student ondersteund tijdens zijn studie proces. Belangrijke aspecten van de ‘Studie Coach’ zijn:
- Een digitale lijn tussen SLB’er en student;
- een centraler verzamelpunt voor informatie over de student;
- een direct overzicht in competenties;
- directe feedback op competenties;
- eenvoudig afspraken maken met SLB’ers.
Op basis van dit concept zijn er wireframes ontwikkeld en is er een usability test afgenomen met de doelgroep.
De aanbevelingen
De resultaten van deze usability test, in combinatie met het algehele onderzoek, hebben geleid tot aanbevelingen op micro, meso en macro niveau.
Op micro niveau is het van belang dat er iteraties gemaakt worden op basis van de resultaten van de usability test. Zo moet er bijvoorbeeld een ‘Home’-knop komen, en moeten onduidelijke termen geconcretiseerd worden.
Op meso niveau zal er meer onderzoek moeten worden gedaan naar de Studie Loopbaan Begeleider. Binnen dit onderzoek is deze rol buiten beschouwing gelaten, maar aan de hand van dit onderzoek is het duidelijk geworden de Studie Loopbaan Begeleider een sleutelrol heeft in het succes van de webapplicatie. In de vervolgcursus ‘Proofing & Reflecting’ zal hier een nieuw onderzoek naar gestart worden.
Op macro niveau zou er onderzoek gedaan kunnen worden naar de diverse faculteiten van de Hogeschool Utrecht, aangezien het onderzoek voor de ‘Studie Coach’ voornamelijk gericht is op het onderwijs aan de faculteit Communicatie en Journalistiek. Op welke manier deze faculteiten functioneren en wat de mogelijkheden zouden zijn van het invoeren van het intake assessment en de ‘Studie Coach’.
Proofing & Reflecting
In de vervolgcursus ‘Proofing & Reflecting’ is een nieuw onderzoek gestart naar de behoeften van de Studie Loopbaan Begeleider en zijn er nieuwe iteraties van de web applicatie ontwikkeld en getest.
Uit het onderzoek dat gehouden is onder de SLB’ers kwam voornamelijk naar voren dat de SLB’ers het erg belangrijk vinden om er te zijn voor de student. Dat de student iemand heeft om naar toe te gaan. Daarnaast staat er 20 minuten per kwartaal per student ingepland, maar de meeste SLB’ers gebruiken er meer tijd voor.
Ook kwam in de gesprekken aan het licht dat er in Osiris een dergelijk systeem als het concept ‘Studie Coach’ aanwezig is. Er werd hierbij welk opgemerkt dat dit systeem ‘E-coach’ nog niet zo vaak gebruikt werd, en als het gebruikt werd waren er nog vele verborgen opties.
Deze nieuwe informatie heeft geresulteerd in nieuwe iteraties binnen het bestaande concept. Er werd ontworpen voor de functionaliteiten binnen het bestaande osiris, maar dan met een sterke gebruiksvriendelijkheid. Dit betekende ook dat er drie systemen binnen osiris moesten komen.
De gewone docent, de SLB’er en de student moesten namelijk alledrie binnen dit systeem kunnen werken, zij het met een iets andere inhoud per doelgroep.
Één prototype voor de student:
http://invis.io/4C3O5W6W
Één prototype voor de docent:
http://invis.io/QP3O5A53
Één prototype voor de SLB’er:
http://invis.io/MB3O6GVY
Op basis van deze wireframes zijn er drie klikbare prototypes gemaakt, met deze prototypes zijn er usability tests afgenomen onder de doelgroepen. De resultaten die uit deze usability tests zijn gekomen zijn ingedeeld op micro, meso en macro niveau.
Micro
Op micro niveau is van belang dat de resultaten van de usability test doorgevoerd worden in het ontwerp. Het gaat hier om high priority zaken zoals rooster-functies en de reacties in het SLBdossier. Daarnaast moeten ook quick fixes aangepast worden zoals duidelijkere cursusnamen en data bij het dagrooster. Ook is het belang dat het ontwerp een visuele identiteit krijgt en dat hiermee getest gaat worden.
Meso
Op meso niveau moet er meer onderzoek gedaan worden op specifieke functies van het ontwerp omdat een deel nog berust op literatuuronderzoek. Hier moeten opnieuw testen worden uitgevoerd dat leidt tot validatie van het ontwerp.
Macro
Op macro niveau moet er HU-breed onderzoek gedaan worden. Het ontwerp is op dit moment nog toegespitst op een faculteit met een opleiding. Voordat ‘Osiris 3.0’ voor alle faculteiten toepasbaar kan zijn, moet er onderzoek gedaan worden naar complexere gevallen. Bijvoorbeeld een docent die op meerdere opleidingen doceert en hoe het systeem voor deze docent zou werken.
De gehele documentatie: https://www.dropbox.com/s/bqx7hifi7jsalrp/PaR_Skid_Maeglin_Chantal.pdf
